СОДЕРЖАНИЕ:
- Что такое межличностный конфликт простыми словами
- Как и почему возникают конфликты между людьми
- Виды межличностных конфликтов
- Причины межличностных конфликтов
- Стадии конфликта
- Последствия конфликта
- Признаки и характеристики межличностного конфликта
- Методы управления конфликтом
- Влияние межличностных конфликтов на отношения
- Помощь психолога в Москве в центре психологической помощи "Здоровая семья"
Что происходит, когда люди перестают понимать друг друга? Все мы разные, со своими убеждениями, принципами и пониманием жизни. Поэтому ничего удивительного, что время от времени несхожесть мнений или установок приводят к конфликтам. Конфликтология - это целое направление в психологии, изучающее конфликты, механизмы их появления, способы нейтрализации и т.д. Конфликт - явление весьма неоднозначное…
Что такое межличностный конфликт простыми словами?
Между людьми время от времени происходят столкновения, разногласия. Поводов много, и самых разнообразных. Это и называется межличностным конфликтом. Все участники противостояния или один из них воспринимают и переживают ситуацию как значимую психологическую проблему, требующую разрешения. При этом все стороны ведут себя достаточно активно, пытаясь разрешить конфликт в общих или собственных интересах.
Как и почему возникают конфликты между людьми?
Конфликт не обязательно носит деструктивный характер. Зачастую для того, чтобы перевести отношения на новый этап развития и найти для этого ресурсы - требуется конфликт. В данном случае он выступает как рычаг действия, ведущего вперед. Другое дело, если цель не договориться и конструктивно разрешить противоречия, а посильнее “достать” соперника - такой конфликт никуда не ведет. Победить любой ценой - значит, одна из сторон совершенно не заинтересована в решении, которое устроит всех.
Конфликты возникают на бытовом уровне (семейные), или в социальном окружении (например, на работе). Настоящего повода для конфликта иногда может вовсе не быть, а незначительная мелочь станет способом разрядки и сброса негативных эмоций. Люди воспринимают мир по-разному. При этом каждый из нас убежден, что его точка зрения правильная. Что мы делаем, когда сталкиваемся с чужим мировосприятием? Испытываем определенные эмоции. Иногда это просто удивление, а иногда - злость, обида, даже агрессия. Просто развернуться и уйти, оставив вопрос нерешенным - иногда не получается. Так и образуется конфликт.
Виды межличностных конфликтов
Споры политических соперников, разногласия в семье, напряжение в отношении “руководитель-подчиненный” - это все межличностные конфликты. Они могут отличаться друг от друга по внешним признакам, но есть объединяющие факторы, позволяющие их систематизировать.
Ролевые
Очень распространенный вид разногласий, когда нарушаются правила и нормы межличностного общения. Без них невозможно нормальное взаимодействие в принципе. Это могут быть негласные, но всем известные правила (к примеру, этикет) или результат общих договоренностей (письменных или устных). Пренебрежение этими принципами может вызвать претензии, эмоциональное неприятие, что и приведет к конфликту.
Ролевые конфликты могут развиваться внутри одного амплуа. К примеру, родители, которые с одной стороны, могут быть любящими и заботливыми, а с другой - должны вовремя проявить строгость по отношению к ребенку. В этом случае непонимание чадом причины наказания может привести к конфликту. Или две роли одного человека, плохо совместимые между собой. Например, начальник, который выстроил со своими подчиненными, кроме рабочих, еще и дружеские отношения. Профессионалы знают, что так поступать не стоит, т.к. возможны конфликты при разрешении рабочих вопросов в отсутствие субординации.
Ценностные
Ценности - это совокупность всего, что человеку дорого и что для него является значимым. Благодаря системе ценностей мы можем неосознанно или сознательно делить людей на “своих” и “чужих”. Конфликты в этой сфере легко возникают, если кто-то пытается навязывать собственные ценности другим или демонстрирует пренебрежение к другой группе ценностей.
Эмоциональный накал в ценностных конфликтах достаточно большой, т.к. спор затрагивает жизненно важные глубоко личные позиции сторон.Переубедить в данном случае логикой или давлением не получится. Единственный конструктивный выход из такого конфликта - принятие реальности, в которой собеседник чувствует и думает по-другому.
Эмоциональные
Мы исходим из того, что конфликт - это когда сталкиваются люди или группы с разными позициями, взглядами, целями и пр. Эмоциональный конфликт от прочих отличается тем, что предмет спора отсутствует. В народе его еще называют словом “скандал”. Это когда чувства, поведение или мысли вступают в такую конфронтацию, что бурный выход эмоций неизбежен.
Эмоциональный конфликт, кроме сброса негатива, может иметь целью вывести из себя собеседника или манипулируя его чувствами, заставить что-то сделать. Как правило, такие споры далеки от цивилизованных методов участия в разговоре. В ход идут насмешки, манипуляции, оскорбления, запугивание или шантаж.
Конфликты интересов
В конфликте интересов на одной чаше весов - личная заинтересованность индивида, на другой - интересы другой личности, общества или даже государства. Например, врач, который выписывает пациенту направление в лабораторию, от которой получает вознаграждение от каждого клиента. Формально он вроде как выполняет свои обязанности, но при этом им руководит желание материальной выгоды. Благополучие пациента не на первом месте.
Хорошо такие конфликты видны нам каждый день по телевизору - когда в новостях сообщают о том, как очередной чиновник использовал свой высокий пост для личного обогащения. В бизнесе с конфликтом интересов можно столкнуться, если например, поставщик компании - родственник директора, хотя есть другие кандидаты с более выгодными предложениями. Часто в повседневной жизни мы тоже становимся зрителями или участниками подобных ситуаций. Например, учитель оценивает ученика не по его знаниям, а руководствуется личной неприязнью к нему или его родителям. Или получив от родителей взятку, преподаватель не может дать объективную характеристику багажу знаний учащегося.
Становится понятно, что конфликт интересов может произойти в любой сфере человеческой деятельности. Очень часто к тому же он сопряжен с вопросами этических норм. Именно поэтому в подобного рода разногласиях требуется большая осторожность.
Коммуникативные
Как легко понять из самого названия, коммуникативные противоречия возникают в сфере коммуникаций (общения). Разделить их можно на два типа: горизонтальные (участники конфликта не находятся в подчиненных отношениях) и вертикальные (стороны связывает некая иерархия). В последнем случае диапазон конфликтов расширяется за счет подчинения или неподчинения.
Коммуникативные конфликты имеют одну отличительную черту - их участники редко представляют конфликтную ситуацию в реальном свете.Настоящие причины (речевые или контактные решения) подменяются психологическими. Поэтому такой спор часто ничем конструктивным не заканчивается. Здесь логика появления самого спора будет зависеть от того, с чьей точки зрения она рассматривается.
Речевое противостояние, возникшее в отсутствие понимания, при наличии разных установок и социокультурных различий - и есть коммуникативный конфликт.
Причины межличностных конфликтов
Появление и развитие конфликтов происходит в результате влияния ряда причин:
- социально-демографических (на основании разности возраста или пола);
- психологические (в них задействованы характер, ощущения, темперамент человека);
- социальные, экономические и политические (отражение внутренней ситуации страны);
- социально-психологические (при наличии коллективного мнения - борьба за лидерство).
Иногда человек может быть просто недоволен тем, как другой выполняет свои обязательства. Есть конфликтные типы людей, для которых провоцировать ссоры является внутренней (осознанной или неосознанной потребностью).
Стадии конфликта
Несогласованность взглядов и мнений, а также связанное с ними напряжение в своем образовании проходит несколько стадий.
Зарождение
На этой стадии выявляются изначальные противоречия. Если их вовремя не разрешить, это приведет к противостоянию. Открытого негатива пока еще нет, последствия различий во взглядах могут не осознаваться до конца. Важно “поймать” момент, когда обычные способы решения вопроса уже не работают, и намечается борьба за интересы.
Развитие
Противоборство становится явным, эмоциональный накал нарастает. Вплоть до угроз, агрессии и попыток силовых методов воздействия. Возможны привлечения на свою сторону третьих лиц, проявления открытой враждебности. В некоторых случаях на этой стадии в результате чересчур эмоционального восприятия причина конфликта может быть вообще забыта.
Плохо управляемая стадия не всегда проявляется в развитии конфликтов. Многое зависит от умения участников экологично вести спор и не давать ему выйти за рамки обсуждаемого вопроса.
Разрешение
Стороны находят выход, который всех устраивает, или другие пути дальнейшего взаимодействия. Конфликт заканчивается. Если участники готовы находить точки соприкосновения и сотрудничать, обстановка успешно разряжается. Конечно, это идеальный сценарий. Случается, что третья стадия так и не наступает, потому что никто не готов искать компромисс. Бывает также, когда конфликт угасает сам собой.
В целях не допускать подобных ситуаций в будущем, важно подвести итоги и сделать выводы, опираясь на фактологические аспекты произошедшего. А еще это благоприятное время для того, чтобы восстановить и укрепить связь между всеми, кто оказался вовлеченным в конфликт. Таким образом закладывается фундамент будущего бесконфликтного общения.
Цены на услуги
Последствия конфликта
Результаты конфликтного противостояния могут быть как негативными, так и позитивными. В первом случае конфликт вытягивает из людей силы (материальные, жизненные или духовные), разрушаются отношения. В результате активного участия в конфликте человек меньше времени уделяет работе, семье, друзьям. Другими словами, страдают наши социальные связи и продуктивность. Нерешаемые или непродуктивные конфликтные ситуации - в буквальном смысле головная боль. А еще возможные проблемы со стороны сердца или ЖКТ. Не говоря уже о нервном напряжении, испорченном настроении и других последствиях для психики. К тому же в деструктивном конфликте существует опасность подвергнуться насилию. Укрепляются негативные установки и недостойные способы решения вопросов. Например, что победить оппонента можно только силой, или что “мир несправедлив”.
Хорошие новости - разрешенный конфликт способствует своеобразной “работе над ошибками”, в результате которой мы укрепляем связи и устраняем недочеты. Поведение человека в конфликте может служить лакмусовой бумажкой его личностных качеств. Таким образом можно оценить зрелость и воспитанность не только других, но и собственную. Разница во мнениях или взглядах способна создавать напряжение между людьми, поэтому осознание и принятие этого факта значительно его снизит или уберет вовсе. Общаясь, мы получаем опыт. Решая вопросы, где приходится отстаивать свою точку зрения или искать компромисс - мы растем как личность. Участие в конфликте (если он благополучно завершился) может прибавить очков в коллективе и повысить самооценку.
Признаки и характеристики межличностного конфликта
Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что люди конфликтуют по причине субъективного понимания и оценки той или иной ситуации, а не потому, что так объективно сложились обстоятельства. Межличностный конфликт в основном подразумевает столкновение соперников “лицом к лицу”. У межличностных конфликтов огромное количество причин, связанных с психологическими особенностями личности.
В процессе межличностного конфликта проверку на прочность проходят характер, темперамент, а также волевые, эмоциональные и интеллектуальные особенности человека. Межличностные конфликты отличает высокая степень эмоциональной вовлеченности, в нем задействован весь спектр отношений между сторонами конфликта. Межличностные конфликты не существуют обособленно, так или иначе конфликтующие стороны оказывают воздействие на тех, кто связан с ними на работе или в семье.
Методы управления конфликтом
Главное правило управления любым конфликтом - это сохранение самообладания. Способы, при помощи которых конфликт будет нейтрализован, зависят от области применения.
Стратегии поведения
Внутриличностный метод управления конфликтом заключается в умении донести свою точку зрения до оппонента так, чтобы не вынуждать его защищаться. “Я-высказывание”, без требований и обвинений. В этом случае есть шанс, что ваш собеседник изменит свое отношение к предмету спора.
Конфликты в организациях могут быть разрешены при помощи структурных методов. В доступной форме донести до участников спора рабочие требования, грамотно координируя их действия. Пониманию ситуации способствует понятность целей систем вознаграждения.
В межличностных методах важен выбор стиля поведения, чтобы минимизировать ущерб интересам своей стороны. Среди вариантов действий - уступчивость, уклонение, компромисс, противоборство, решение вопроса (иногда принудительно). Хорошим способом поиска решения проблемы - переговоры. Подобный вариант возможен при участии в диалоге сторон, обладающими правом голоса в соглашении. Благоприятный прогноз дает отсутствие непримиримых противоречий между участниками спора.
Агрессия - силовой вариант разрешения конфликта, поэтому крайне нежелательный, оправдан бывает лишь в редких случаях.
На практике управление конфликтом сводится к трем вариантам: уход, подавление и рациональное управление. Уход от конфликта характеризуется оперативностью принятия решения, чтобы не дать ситуации дальнейшего нежелательного развития. Это имеет смысл, если проблема “не стоит выеденного яйца”, нужно выиграть время, найти союзников и т.д.
Метод подавления реализуется при помощи быстрого решения или скрытых действий. Первый способ реализуется при условии заинтересованности всех участников, нехватки времени на тщательное обдумывание, значительного изменения точки зрения одной из сторон.
В рациональной стратегии управления конфликтом вначале признается сам факт его существования. При условии возможности переговоров согласовать их проведение. Обозначить предмет конфликта и обсудить варианты решений. Прийти к “общему знаменателю” и воплотить решение в жизнь.
Конфликт сам по себе - не катастрофа. Для конструктивной работы необходимо спокойствие, сосредоточенность на главных аспектах, понимание рычагов воздействия, умение смотреть на ситуацию с разных сторон, желание понять других людей, наблюдательность и готовность к любым поворотам.
Роль посредников
Посредник в конфликте выполняет роль “третейского судьи”, непредвзято воспринимающим обе стороны. Его задача - помочь найти точки соприкосновения мирным путем, наладить процесс общения между сторонами, помочь в оценке ситуации и поиске выхода из нее. Посредник должен содействовать желанию совместного решения, причем так, чтобы ни один из участников “не потерял лицо”. Когда консенсус найден, посредник контролирует соблюдение условий соглашения.
Влияние межличностных конфликтов на отношения
Конфликт может стать источником сильных негативных переживаний, разрушить отношения (даже давние), ухудшить мнение о другом участнике конфликта. Кроме того, в результате может пострадать совместная деятельность сторон.
Но вместе с этим при условии правильной модели поведения в конфликте он способен стать мостиком между людьми, сделать их связи более прочными. Плодотворно завершенный конфликт - это еще одна ступень в развитии, расширение собственных горизонтов. Нивелируются отрицательные эмоции за счет взаимовыгодных или приемлемых решений. Как уже упоминалось выше, в конфликте развивается личность и завоевывается авторитет.
Помощь психолога в Москве в центре психологической помощи "Здоровая семья"
Когда противоборствующие стороны не могут самостоятельно разрешить ситуацию, нужен посредник. Причем это должен быть человек, который знает и понимает механизмы конфликтологии и обладает инструментами работы в самых разных ситуациях. Психологи нашей клиники не только помогут в достойном разрешении ваших проблем, но и обучат правильному поведению в конфликте. Не стоит бояться конфликтовать, важно просто делать это правильно!
Литература
- Андреев В.И. Конфликтология. 2015 г.
- Величковский Б.М. Когнитивная наука: Основы психологии познания. 2006 г.
- Вишнякова Н.Ф. Конфликтология. 2016 г.
- Гришина Н.В. Психология конфликта. 2013 г.
- Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. 2014 г.
- Леонов Н.И. Конфликты и конфликтное поведение. 2015 г.
